Was mache ich, wenn ich an meinem Produkt Mängel feststelle? Sollte dein bestellter Artikel fehlerhaft sein, lassen wir dich natürlich nicht im Stich. Je nach Marke/Lieferant gibt es aber unterschiedliche Garantievorschriften, die dem Händler verschiedene Rahmenbedingungen für Reklamationen von fehlerhafter Ware vorschreiben. Garantiefälle müssen daher von uns bzw vom Verkäufer individuell auf Anfrage behandelt werden. Somit rufen Sie die Seite der Bestellungen auf gehen auf die betroffene Bestellung und klicken den Button “Problem erstellen” bitte schildern Sie genau Ihr Problem. Nun hat der Verkäufer 10 tage Zeit um Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten sollte diese Lösung nicht zustande kommen oder verweigert sich der Verkäufer, trotz korrekt erfolgter Anzeige der Mängel, einer Lösung des Konflikts, liefert er die Ware nicht und verweigert die Kommunikation , schaltet sich automatisch die Sportladenonline Streitklärung ein, diese analysiert das Problem und entscheidet im Anschluss ob der Kunde oder der Verkäufer richtig liegt. Produkte, die mutwillig oder durch nachweislich falschen Einsatz (z.B. Fußballschuhe mit Firm Ground Sohle auf Kunstrasen gespielt) beschädigt wurden, können nicht reklamiert werden. Zudem werden Garantieleistungen in der Regel nur bis zu 14 Tage nach dem Kauf gewährt. Bei gerechtfertigter Reklamation ist eine Ersatzlieferung bzw. eine Gutschein über den Bestellbetrag möglich.